客户服务部主管/经理 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：北京市
年龄要求：18~45岁
要求学历：本科
招聘人数：1人
工作经验：3年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述:
岗位职责：
1、负责制定本部门工作规范及修订各岗位工作职责，具体实施各目标并进行预期效果分析。
2、据公司总目标，制定本部门年、季、月工作目标及计划并实施。
3、建立健全VIP客户管理制度、操作规范，提出可行性的推广方案，并针对特殊消费群体和近期销售状况拟定个性化的服务操作规程。
4、负责在公司全面推行VIP客户管理制度，负责客户资料（药历）的收集、汇总、分类管理及维护工作并督促各部门配合实施。
5、负责数据库营销、服务营销和体验营销的系统设计并督促各销售环节及部门实施。
6、建立健全以药师、营养师、化妆师为主导的专业技术服务体系，并监督实施。
7、建立健全客户咨询、客户服务（售前、售中、售后）系统，定期或不定期的客户回访制度，并组织实施。
8、根据市场及特殊销售人群的消费需求，组织策划相应的大、中、小型活动方案并进行期前、期后的市场反馈及成果分析，为下期活动作铺垫。
9、处理客户投诉以及客户反映的相关问题。
10、定期组织落实专业知识培训。
11、领导交办的其他事项。

岗位要求：
1、大学本科及以上学历，3年以上相关经验；
2、市场营销、工商管理相关专业；
3、熟悉掌握销售网络及客户信息，熟悉相关法规政策及市场动态；
4、较强的综合协调能力和组织管理能力；
5、与相关政府职能部门有良好协作及沟通能力关系；
6、具备熟练操作及运用OFFICE办公软件的能力；
7、任职者有强烈责任心，仔细认真的个性。

企业介绍

普安药房是普安医药集团旗下的全国药品零售连锁品牌。普安药房一直致力于为消费者提供优质的健康产品和专业的药学服务。十余年来，在企业不断创新和发展中，培养出一大批素质、勤奋上进的药品销售和管理人才。成功的营运及管理模式成为业内同行竞相学习的榜样，舒适时尚的购物体验更赢得了广大消费者的高度信赖。目前普安已在武汉、北京、天津、上海、常州、成都开设连锁药房逾百家。连续七年被中国非处方协会授予“中国优良药房”称号。普安药房已发展成为“中国连锁药房百强企业”。
未来的普安将在全国更多的城市开设连锁药房，力求为更多的消费者提供优质的商品和服务。企业的壮大和快速发展，需要的您加入。成为普安的一员，我们将为您提供良好的职业培训，具有竞争力的薪酬，快速的职位上升空间。在这里，我们彼此关爱、共同进步，一起分享收获的喜悦，迎接全新的挑战！